F.A.Q

COMMENT FONCTIONNE UNIVERS SOZEN?

Vous voulez plus d’information sur nous, consultez notre section Histoire .

 

MA COMMANDE

 Comment passer ma commande ?

Choisissez votre style ainsi que la quantité dans le menu déroulant de la page produit, puis cliquez sur le bouton « ajouter au panier », et suivez les étapes de la commande.

Nous préparons votre commande et vous informerons de son envoi.

 J’ai changé d’avis, puis je annuler ma commande ?

Lorsque vous passez commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service clientèle et demander une annulation ou une modification.

Après 24heures, nous avons déjà commencé à travailler sur votre commande, et il est trop tard pour l’annuler ou la modifier.

Pour annuler votre commande, veuillez fournir tous les détails de votre commande : numéro de commande, style, taille, couleur, et spécifier le produit pour lequel vous souhaitez la modification en utilisant ce formulaire ou en nous contactant par mail à cette adresse : contact@univers-sozen.com.

Nous ferons au mieux pour vous aider.

 J’ai passé ma commande, mais je n’ai pas encore reçu de confirmation

Vérifiez vos courriers indésirables. Si rien ne s’y trouve, contactez-nous, nous serons ravis de vous répondre.

 

NOS PRODUITS

Quels sont les matériaux utilisés par Univers SoZen ?

Pour les bijoux et minéraux, nous avons à cœur de de sélectionner une gamme de produits de haute qualité à travers le monde. Pour ce faire,  nous choisissons soigneusement les artisans avec lesquels nous travaillons

Toutes les collections habillement sont en coton biologique certifié Biologique EKO et issus du commerce équitable, certifié FLO.

Je ne sais pas quelle taille choisir, pouvez-vous m’aider ?

Vous pouvez utilisez les informations du tableau des tailles fournies sur nos pages de produits.

 

NOTRE GARANTIE

La qualité de tous nos produits est soigneusement inspectée et nous réimprimerons gratuitement tout vêtement défectueux, article endommagé, impression de mauvaise qualité ou article incorrect.

 

LIVRAISON

Comment se passe la livraison ?

Les produits sont expédiés de France. Livraison par Transporteur (colis suivi).

Si vous ne pouvez être présent le jour de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon colis ?

Pour les bijoux et minéraux

Les produits sont expédiés 24h à 48h après les commande. Les délais de livraison sont de 2 à 5jours.

Pour l'habillement

Chaque élément d’Univers SoZen est imprimé sur mesure pour vous, et il nous faudra entre 2 et 8 jours ouvrables pour imprimer et vérifier que votre commande correspond à tout ce que vous espériez avant son expédition.

 

 Puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est emballée et prête à être envoyée, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi. Une fois que vous avez reçu ce numéro de suivi, votre colis est prêt pour l’envoi postal de France.

Le suivi commence une fois que le service postal a effectué la numérisation initiale.

L'affichage dans le système de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures. Le service postal récupère les colis du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une fois que votre colis quitte notre entrepôt, nous n’avons plus aucun contrôle sur celui-ci. Nous ne pouvons pas changer l'adresse ou la rediriger vers une autre adresse.

 Vais-je recevoir un colis pour tous mes articles commandés ?

Les bijoux et minéraux sont expédiés de manière indépendante à l'habillement.

Si votre commande ne comporte que des bijoux et minéraux, il y aura un seul et unique envoi. Envoi de France par colissimo ou lettre suivie.

 Je n'ai jamais reçu mon colis, que dois-je faire ?

Si votre article n'est pas arrivé dans les 15 jours, contactez-nous, nous ferons de notre mieux pour vous aider !

 Combien coûte l’expédition ?

Une fois que vous avez cliqué sur paiement, vous pouvez entrer votre adresse de livraison et passer au mode d’expédition.

Les frais d’expédition sont ensuite calculés et ajoutés à votre sous-total au bas de la page.

Attention ! Dans le cas où vous prenez un article de la collection habillement + un article de la collection bracelets ou pierres naturelles, il se peut que les frais de livraison soient doublés. Ceci est dû à un bug de notre site. Dans ce cas, merci de nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous donner un coupon pour réduire les frais.

 

 RETOUR ET REMBOURSEMENT

 J'ai commandé la mauvaise taille ou couleur, que dois-je faire ?

Pour tout changement dans les 24 heures après la commande, allez à la section MA COMMANDE ci-dessus sur cette page pour plus de détails.

Chaque article est imprimé sur commande, nous ne pouvons pas échanger votre produit. Mais votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution! Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

CONTACT

Si aucune des réponses ci-dessus ne répond à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@univers-sozen.com, ou en utilisant ce formulaire .